Companiile de succes stiu ca produsele excelente sunt necesare, dar nu suficiente: in lumea de astazi, trebuie sa oferi experiente memorabile clientilor pentru a avea succes. Oferim expertiza si instrumentele care te ajuta sa intelegi ce contează cel mai mult pentru clienti si iti instruim echipa pentru a oferi experiente incantatoare, simplificand in acelasi timp procesele si eliminand costurile inutile. Aceste eforturi vor genera clienti multumiti, angajati fericiti si actionari fericiti.
Vom petrece timp in compania ta intelegand strategia actuala a experientei clientilor, ceea ce este posibil pe viitor, punctele slabe, lacunele si oportunitatile. Vom inventaria toate fazele, sarcinile, dispozitivele si procesele care compun oferta de produse sau servicii a companiei, astfel incat sa poti observa in mod clar starea actuala versus cea viitoare.
RESEARCH & DISCOVERY
CUSTOMER JOURNEY MAPPING & STRATEGY
DESIGN, DEVELOPMENT & DELIVERY
EMPLOYEE ENGAGEMENT
COACHING & DEVELOPMENT